Devoluciones, garantías y cambios

¿Necesitas una devolución, cambio o garantía?

Tu solicitud se gestiona directamente con NEXO COLOMBIA. Completa el formulario dentro de nuestra tienda y nosotros nos encargamos de todo el proceso.

INICIAR SOLICITUD

No envíes el producto por tu cuenta. Espera nuestras instrucciones y, cuando aplique, la guía de recolección.

Devoluciones, retracto y garantía

En NEXO COLOMBIA queremos que el proceso sea claro desde el principio. Para registrar correctamente una garantía o devolución necesitamos esta información: producto afectado, cantidad, motivo, descripción detallada, evidencia y solución solicitada.

Antes de comenzar

  1. Ten a mano tu número de pedido.
  2. Conserva el producto, empaque, accesorios y piezas recibidas mientras revisamos el caso.
  3. Toma fotos claras del producto y del problema. Si la falla solo se puede demostrar en funcionamiento, graba también un video.
  4. No despaches el producto hasta que NEXO COLOMBIA te indique el procedimiento.

Formulario de devolución o garantía

Completa todos los campos. La información llegará al correo oficial de atención de NEXO COLOMBIA: nnexocolombia@gmail.com.

Evidencia requerida: después de enviar el formulario, envía las fotos o el video del problema a nnexocolombia@gmail.com indicando el mismo número de pedido. Esto nos permite adjuntar la evidencia al caso.
Importante: enviar una solicitud no significa aprobación automática. La solución depende del motivo, la evidencia, el estado del producto, las condiciones de garantía y los derechos que correspondan según la normativa aplicable.

Derecho de retracto

Cuando legalmente proceda en compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con la normativa colombiana aplicable.

El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, con sus accesorios y elementos incluidos. Los costos de transporte de la devolución serán asumidos por el consumidor cuando así lo establezca la ley.

El derecho de retracto está sujeto a las excepciones previstas por la normativa aplicable, entre ellas ciertos bienes de uso personal, bienes personalizados, perecederos o productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos.

Producto defectuoso, averiado o diferente al pedido

Si recibes un producto defectuoso, averiado o distinto al solicitado, completa el formulario lo antes posible. Revisaremos el caso y gestionaremos la solución correspondiente sin limitar los derechos de garantía que te reconozca la ley.

Correo oficial de atención: nnexocolombia@gmail.com