Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – NEXO COLOMBIA
Última actualización: 21 de septiembre de 2026.
Esta política aplica a las compras realizadas en NEXO COLOMBIA para entrega dentro de Colombia.
Derecho de retracto
En las compras realizadas a distancia o por comercio electrónico, cuando la ley lo permita, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario.
Una vez ejercido válidamente el derecho de retracto, NEXO COLOMBIA devolverá las sumas pagadas sin descuentos o retenciones indebidas. El reembolso no excederá de treinta (30) días calendario contados desde el momento en que el consumidor ejerció el derecho de retracto.
Excepciones al retracto
El derecho de retracto no aplicará en los casos exceptuados por la legislación colombiana, incluidos, entre otros, determinados productos personalizados, bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, productos perecederos y bienes de uso personal.
Productos defectuosos, incorrectos o incompletos
Si recibe un producto defectuoso, diferente al solicitado, incompleto o presenta una novedad relacionada con la entrega, comuníquese con NEXO COLOMBIA para gestionar la garantía, reposición, devolución o solución que corresponda conforme a la legislación colombiana.
Contacto
Correo: nnexocolombia@gmail.com
WhatsApp: +57 302 547 2062
Para gestionar una solicitud, indique su nombre, número de pedido, producto y una descripción clara de la situación.